 |
|
|
|
|
Fiyatlar
|
Bayi fiyatları, peşin ödeme esasına göre düzenlenmiştir. Fiyatlara KDV dahil değildir. Üreticiler ve Betacom, önceden haber vermeksizin fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar.
|
|
|
|
|
Döviz Kuru |
ABD Doları (USD) cinsinden olan fiyatların YTL karşılıkları; fatura tarihindeki TCMB döviz satış kuru üzerinden hesaplanır.
|
|
|
|
|
Ödeme |
Ödemeler banka havalesiyle veya mal tesliminde nakden, çekle peşin, kredi kartı ile yapılır. Şehir dışından kıymetli evrak gönderilerinde, Betacom'un kullandığı kargo firması kullanılacaktır.
|
|
|
|
|
Kredi Kartı İle Ödeme |
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, binbirsatis.com ya da telefonla yapılan satışlarda farklı komisyonlar uygulanır. Eğer kredi kartı ile alınan ürün teslim edilmek istenirse, bankaya ödenen komisyon bedeli iade edilmez.
|
|
|
|
|
Garanti Koşulları |
Garanti şartları ile ilgili koşullar, ürün bilgileri içerisinde ve ürünlerle birlikte verilen "Garanti Kartı"nda belirtilmiştir.
|
|
|
|
|
Telif Hakları |
Bu web sitesinde bulunan tüm marka, ürün adları, ticari ünvan ve logolar ilgili şirketlere aittir.
|
|
|
|
|
Ürün Resimleri |
Web sitesinde gördüğünüz ürün resimleri, dış görünüş ve aksesuarları itibariyle satın aldığınız ürünlerden farklılık gösterebilir, Ürünlere genel bir tanıtım yapmak üzere standart şablon resimler kullanılabilir. Üretici herhangi bir bilgi vermeden, tasarımda değişiklik hakkını saklı tutar. Bu değişiklik ve farklılıklar nedeniyle Betacom sorumluluk kabul etmez.
|
|
İade Prosedürleri
|
Betacom'a ürün iadesi ile ilgili kurallar ve izlenecek prosedür aşağıda özetlenmiştir. Bu kuralların amacı, ürün iadesinin müşteri ve Betacom için en kolay ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesidir.
*Arızalı ürün, iade prosedürüne girmez. Teknik servis prosedürünü okuyunuz! |
|
Açıklama |
- Betacom satış depolarından ürün ya da ürünler müşteriye ulaştıgında, mutlaka kontrollerinin yapılması gerekmektedir.
- Ürün kolisinde hasar var ise, ürünler teslim alınmadan, teslim yapan kurum (Kargo şirketi ya da sevkiyat elemanı) ile ürünün ya da ürünlerin sorunu ile ilgili tutanak tutulması gerekmektedir.
- Orjinal olmayan kutu, tek bir noktaya gidecek olan küçük ebattaki ürünlerin toplandığı kutu anlamına gelmektedir. Sipariş edilen bu türürünler, fatura ile mutlaka kontrol edilmelidir.
|
|
İade Alınacak Ürünler |
Tüm ürünler orijinal ambalajı ve standart aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürünün iade alınıp alınmaması kararı tamamen Betacom'un insiyatifindedir. İade faturası keserken, iade faturası tutarı, satış faturasındaki YTL tutarı ile aynı olmalıdır. İade sırasında ambalaj ve / veya standart aksesuarlarının eksik ya da hasarlı olması durumunda, Betacom Bilgisayar fatura tutarının %10 ya da üzeri oranda eksik ya da hasar?a istinaden fatura kesecektir.
İade edilecek ürünlerin sarf malzemeleri (şerit, mürekkep kartuşu, toner, kağıt, v.b.) orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.
Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri iade alınmaz.
Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteri tarafından ödenir. Betacom tarafından kargo ile müşteriye hatalı gönderilen ürünlerin iade edilmesi halinde kargo bedeli Betacom tarafından ödenir.
Sipariş üzerine getirilen ürün, iade alınmaz.
Betacom tarafından kargo ile müşteriye gönderilen ürünün iade edilmesi halinde, Betacom'un gönderdiği kargo firması ile ürünün iade edilmesi gerekmektedir. Diğer kargolarla yapılan gönderilerde sorumluluk müşteriye aittir.
|
|
|
|
|
İade Prosedürü |
Betacom ürün iade sırasında aşağıdaki prosedürü izleyiniz. Her ürün için ayrı iade formu kullanınız.
Ürün iade edilmeden önce pencer-e.com'daki ürün iade formunun eksiksiz bir şekilde doldurulması gerekmektedir. Bu formu satış ana menüsünün altındaki prosedürler kısmında bulabilirsiniz.
|
|
|
Ürünü aşağıdaki belgelerle birlikte Betacom teknik servisine incelemek üzere teslim ediniz.
-İade faturanız
-Onaylı iade numarası
|
|
|
Teknik servis ürünü kontrol ettikten sonra, ürün sorunsuz ise, fatura miktarı hesabınıza alacak olarak kaydedilecektir.
|
|
|
Kargo ile gönderilen ürünlerdeki eksikliklerin 2 gün içinde tamamlanması beklenecektir. Eksiklikler bu süre içinde tamamlanamadığında ürün müşteriye geri gönderilecektir. İade prosedürüne uygun olarak faturalanmamış ürünler kabul edilmeyecektir.
|
|
|
Ay bitiminden sonra kesilen faturalar mutlaka içinde bulunduğumuz aya ait olacaktır. Geçmiş aya ait faturalar yeni ayın birinden sonra elimize ulaştığında kabul edilmeyecek tarafınıza iade edilecektir.
|
|
|
İade edilecek ürünler, mutlaka firmanıza ait iade faturası ile işlem görecek Betacom A.Ş.'ye ait fatura ile kesinlikle iade kabul edilmeyecektir.
|
|
|
| | |
|
|
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
a |
Yerinde servis desteği olan ürünler; servisin vereceği rapor ve aşağıdaki uygulama ile ürün Betacom'a gönderilir. |
|
b |
Yerinde servisi yok ise; aşağıdaki uygulama ile ürün Betacom'a gönderilir. |
|
b.1. |
Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol için müşteriden süre istenmelidir. |
|
b.2. |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son Kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi ( Gerekli bilgiler dolu ve firma kaşesi olmalı) |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
b.3. |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. HP yetkili servislerinin işleyişi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız. |
|
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
a |
Yerinde servis desteği olan ürünler; servisin vereceği rapor ve aşağıdaki uygulama ile ürün Betacom'a gönderilir. |
|
b |
Yerinde servisi yok ise; aşağıdaki uygulama ile ürün Betacom'a gönderilir. |
|
b.1. |
Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir. |
|
b.2. |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
b.3. |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. |
|
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
a |
Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir. |
|
b |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
c |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. OKI yetkili servislerinin işleyişi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.
|
|
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
a |
Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir. |
|
b |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
c |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. |
|
MAXTOR(QUANTUM), SEAGATE, WESTERN DIGITAL, SAMSUNG, POCKEY, IOMEGA, HITACHI
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
|
|
|
a |
Garanti belgesi Betacom' a ait ise; ürün Betacom'a gönderilir. |
|
a.1. |
Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli. |
|
a.2. |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
a.3. |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
|
b |
Garanti belgesi başka ithalatçıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya ya da Betacom'a gönderilir |
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;
|
a |
Garanti belgesi Betacom'a ait ise; Betacom teknik servisine gönderilir. |
|
b |
Garanti belgesi Betacom'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir. |
|
|
INTEL, GIGABYTE, VIARAMA, BIOSTAR, GENX, EPOX, ASROCK, FOXCONN,
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
|
|
|
a |
Garanti belgesi Betacom'a ait ise; ürün Betacom'a gönderilir. |
|
a.1. |
Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli. |
|
a.2. |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
a.3. |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanılcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
|
b |
Garanti belgesi başka İthalatcıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya yada arena'ya gönderilir |
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;
|
a |
Garanti belgesi Betacom'a ait ise; Betacom teknik servisine gönderilir. |
|
b |
Garanti belgesi Betacom'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir. |
|
|
|
a |
İlk kullanımda arızalı çıkan cep telefonları 30 gün içinde tarafımızdan ilgili teknik servise yönlendirilmekte olup değişim kararı çıkarsa değişim işlemini yetkili teknik servisler yapmaktadır.. |
|
b |
Satıcı firmanın (Betacom Bilgisayar A.Ş.) değişim yapma ve bu doğrultuda bir karar alma yetkisi bulunmamaktadır. |
|
c |
Arızalı ürünlerin yetkili servislere ulaştırılması müşteri(Betacom Bayii) tarafından yapılmalıdır. Yetkili servis listesi, cihazların kutusunun içinde gelen listede bulunmaktadır. |
|
|
|
|
|
LG, SONY, ASUS, AOPEN, PLEXTOR
Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde
30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.
|
|
|
|
a |
Garanti belgesi Betacom'a ait ise; ürün Arena'ya gönderilir. |
|
a.1. |
Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli. |
|
a.2. |
Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Betacom Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir. |
|
|
|
i |
Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi |
|
ii |
Garanti belgesi |
|
iii |
Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi) |
|
|
a.3. |
Ürün Betacom Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor; |
|
|
|
i |
Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; Arızalı üründen Betacom stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Betacom stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir. |
|
ii |
Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanılcıya iade edilmek üzere gönderilir. |
|
|
b |
Garanti belgesi başka ithalatcıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya yada Betacom'a gönderilir |
Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;
|
a |
Garanti belgesi Betacom'a ait ise; Arena teknik servisine gönderilir. |
|
b |
Garanti belgesi Betacom'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir. |
ASUS Marka Ürünler : ( Notebook, Maınboard )
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
CANON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.hesmak.com.tr/home2/Teknik_Servis/teknikservis.htm
EPSON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (http://www.epson.com.tr/support/suggest/index.htm)
XEROX Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.xerox.com.tr/destek/servis_talep.asp
LEXMARK Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.lexmark.com/uncomplicate/sequentialem/home/0,7070,300607_5025_2057536_tr,00.html
BROTHER Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (http://www.altindag-yatirim.com.tr/teknikdestek.asp )
SONY Marka Ürünler : ( CDRW ? DVDRW haric tüm ürünler )
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
HITACHI Marka Ürünler : ( Projeksiyon)
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
PHILIPS Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
LITEON Marka Ürünler : (Monitör)
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
VESTEL Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
HYUNDAI Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.
CMV Marka Ürünler : ( Monitör)
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir
LG Marka Ürünler : ( CDROM- CDRW ? DVDROM - DVDRW haric tüm ürünler )
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (Garanti belgelerinde yetkili servis ismi yazmaktadır.)
SAMSUNG Marka Ürünler : ( Hdd haric tüm ürünler )
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (0212 630 30 22)
BENQ Marka Ürünler : ( Monitör, Lcd )
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir
APC Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://emea-en.apc.com/cgi-bin/emea_en.cfg/php/enduser/ask.php?ISOCountryCode=tr
KODAK Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir
NIKON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir
LIKOM Marka Ürünler : ( Monitör, Lcd )
Arena sitemizden seri numarası kontrol edilir yada garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)
TUNÇMATİK Marka Ürünler :
Garanti belgesi ile yetkili servisine yada garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)
MICROSOFT Marka Ürünler :
Arena faturası veya arena garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)
|
|
|
|
|
PROSEDÜRLER 
